Widerrufsrecht

Manchmal floppt die Fantasie. Kommt vor.

Vielleicht hast du in einem Anfall von Lust bestellt und dann ist dein Verstand wieder aufgewacht. Vielleicht hast du die Größe falsch eingeschätzt und dein Körper hat ganz klar Nein gesagt. Egal, warum: Wir urteilen nicht.

Du hast 30 Tage ab dem Tag, an dem deine Bestellung ankommt, um zu entscheiden, ob sie bleibt oder geht. Damit eine Rückgabe möglich ist, muss dein Artikel in demselben Zustand sein, in dem er angekommen ist: unbenutzt, ohne Spuren und komplett mit Originalverpackung und Etiketten. Kurz gesagt: Er muss aussehen, als hätte er dich nie getroffen.

Um eine Rückgabe zu starten, schreib uns eine E-Mail an sales@sinnovator.com und wir erklären dir Schritt für Schritt, wie es weitergeht.

Bitte schick uns nicht einfach ohne Vorwarnung Sachen zurück. Unangekündigte Pakete landen gern in einem traurigen kleinen Haufen in der Büroecke, während alle so tun, als würden sie sie nicht sehen.

Ein kurzer, aber wichtiger Hinweis zur Verpackung: Jedes Toy ist in seinem Beutel heißversiegelt, damit es makellos bleibt. Sobald diese Versiegelung geöffnet ist, gilt es offiziell als benutzt und wir können es nicht weiterverkaufen. Bevor du es also vor lauter Aufregung aufreißt, wirf einen gründlichen Blick durch das Sichtfenster. Prüf die Größe. Bewundere die Farbe. Vergewissere dich, dass es genau das ist, was du bestellt hast. Genieß die Spannung noch einen Moment länger.

Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem. Lass den Beutel einfach versiegelt, dann organisieren wir eine Rückgabe. Bei einem echten Mangel wie einem Herstellungsfehler oder einem Schaden bei der Ankunft kümmern wir uns darum, egal ob geöffnet oder nicht. Wir haben Ansprüche, aber wir sind keine Monster.

Stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht?

Wenn deine Bestellung beschädigt, defekt oder verdächtig anders als bestellt ankommt, melde dich so schnell wie möglich bei uns unter sales@sinnovator.com

Häng ein Foto des Problems an, damit wir herausfinden können, was schiefgelaufen ist, und es beheben. Wenn etwas fehlt, keine Sorge: Wir verlangen kein Foto von einem leeren Karton. Wir glauben dir.

Die Liste „Das nehmen wir nicht zurück“

Ein paar Dinge können ihre Reise nicht rückgängig machen:

• Individuelle oder personalisierte Anfertigungen – Sobald wir dein Traumwesen in genau der ganz speziellen Farbmischung zum Leben erweckt haben, die dein Kopf sich ausgedacht hat, gehört es dir bis ans Ende der Tage.
• Geschenkgutscheine – Das ist im Grunde schon Geld

Du bist nicht sicher, ob dein Artikel infrage kommt? Schreib uns und frag nach. 

Umtausch

Die ehrliche Wahrheit: Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Unser System ist dafür nicht ausgelegt.

Wenn du dich aber bei uns meldest, finden wir meistens eine Lösung. Wir wollen ja wirklich, dass du mit deiner Bestellung glücklich bist. Wir sind keine Monster.

So funktionieren Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie, um sicherzugehen, dass sie sich noch in einem rückgabefähigen Zustand befindet. Danach bestätigen wir dir, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Falls ja, wird die Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Deine Bank oder dein Kartenanbieter braucht dann eventuell ein paar Tage, bis sie dein Geld nicht mehr als Geisel halten und es tatsächlich auf deinem Konto anzeigen. Diese Verzögerung geht ganz auf ihr Konto.

Rücksendekosten

Wir stellen keine Rücksendeetiketten bereit, du musst die Kosten für den Rückversand an uns also selbst tragen.

Bitte bewahre den Versandbeleg auf und schick ihn per E-Mail an sales@sinnovator.com. Das macht die Nachverfolgung deiner Rücksendung viel einfacher und hilft uns, alles schneller zu bearbeiten, statt im Lager „Rate das Paket“ zu spielen.

Immer noch verwirrt?

Schreib an sales@sinnovator.com

Jade und Melissa kümmern sich um dich. Sie sind deutlich netter und geduldiger, als diese Richtlinie klingt, und viel weniger chaotisch als die Toys.